Cómo elegir agencia de inteligencia artificial y marketing para tu clínica
Para elegir una agencia de marketing dental o de cualquier clínica privada, pide por escrito qué hará, qué medirá y a nombre de quién quedarán las cuentas. Si además va a montar inteligencia artificial (IA) para atender a tus pacientes, añade las diez comprobaciones de la segunda lista. Esta guía es para dueños y gerentes de clínica. AimoovaClinic es una agencia para clínicas, no un centro sanitario; al final te contamos cuándo no te conviene contratarnos.
Autor: Victorino Rodríguez Matos, publicista y consultor. Última edición: .
- Cuentas y dominio, a nombre de la clínica
- Medición hasta la primera visita
- Pruébalo con tu propio teléfono
Decide primero qué problema quieres resolver
Llegan pocas consultas
Revisa primero cómo te encuentran y cómo contactan contigo. Según lo que falle, puede tener sentido trabajar las campañas, el SEO o la web.
Nadie contesta a tiempo
Si llegan consultas y nadie las contesta a tiempo, el problema está en la atención. Más anuncios traerían más llamadas sin contestar.
Los pacientes fallan a la cita
Mira primero los recordatorios y cómo se recuperan los huecos.
Los presupuestos quedan sin respuesta
Si entregas presupuestos y nadie vuelve a saber de ellos, lo que falta es seguimiento, con un responsable para cada presupuesto.
Qué pedir a una agencia de marketing para clínicas
1. Cuentas a tu nombre. Las cuentas de anuncios, la web y el dominio deben estar a nombre de la clínica. Pregunta qué te llevas si un día dejas la agencia.
2. Medición hasta la primera visita. Una campaña medida solo en clics o llamadas no te dice si ha traído pacientes.
3. Cifras con origen. Cada cifra que te enseñen debe tener origen. Pregunta de qué clínica sale, de qué periodo y cómo se contó.
4. Sin garantías. Una agencia no controla si un paciente acude a la cita o acepta un presupuesto. Desconfía de quien te garantice un número de primeras visitas.
5. Casos de clínicas parecidas. Deben tener permiso de esa clínica. Pide hablar con una. Si no hay caso publicado, pide qué miden y cómo, no una cifra sin origen.
6. Quién lleva tu cuenta. Pide su nombre y pregunta cuántas personas intervienen.
7. Propuesta cerrada y por escrito. Con lo que incluye, el precio, la duración mínima y cómo se termina.
8. Datos de pacientes. La agencia debe decirte qué datos de pacientes envía a Meta o a Google para medir las campañas.
Las diez preguntas si la agencia monta IA
Contrato de encargado
¿Firma contrato de encargado de tratamiento y te da la lista de sus proveedores? Un proveedor que trata datos de tu clínica necesita ese contrato por escrito.
Dónde están los datos
¿Dónde están los datos? ¿Salen de la Unión Europea? La respuesta debe nombrar la región y a cada proveedor.
Entrenamiento de modelos
¿Se entrena algún modelo con las conversaciones de tu clínica? Pide la respuesta por escrito, también de sus proveedores.
Aviso de IA
¿El agente avisa de que es una IA? Pide una demostración y compruébalo.
Conexión con tu agenda
¿La conexión con tu agenda es real? El agente debería trabajar sobre tu agenda, sin que recepción tenga que llevar otra aparte. Pregunta qué hace con tu programa concreto y qué no puede hacer.
Paso a una persona
¿Cómo pasa a una persona? Pregunta en qué casos lo hace y qué ocurre si es de noche.
WhatsApp oficial
¿WhatsApp va por la vía oficial? Desconfía de una conexión por código QR para datos de salud.
Grabaciones y transcripciones
¿Quién controla las grabaciones y las transcripciones? Pregunta qué se guarda, quién lo ve y durante cuánto tiempo.
Ante un síntoma
¿Qué hace ante un síntoma? Un agente de atención no debería diagnosticar, recetar ni decidir si algo es urgente.
Tus datos si te vas
¿Puedes llevarte tus datos si cambias de proveedor? Pregunta qué se exporta, en qué formato y en qué plazo.
Nuestras respuestas están en la página de datos de salud y se concretan en cada proyecto.
Pruébalo antes de firmar
Pide un número de prueba con datos ficticios y llama como lo haría un paciente. Pregunta un precio aproximado, pide cita y cambia de idea a mitad de frase.
Luego cuenta un síntoma inventado y mira dónde se para el agente. Pregunta también si el paso a una persona es real o simulado.
Cuándo no encajamos con tu clínica
AimoovaClinic es una agencia de IA y marketing para clínicas privadas, en Barcelona. Estos son los casos en los que no somos la opción adecuada.
No encajamos si
- Quieres una herramienta para configurarla tú. Nosotros creamos el agente para cada clínica.
- Tu programa de gestión ya incluye un asistente de recepción y te basta. En ese caso no necesitas nuestro agente, aunque quizá te interese el marketing.
- Necesitas que las citas entren solas en un programa que no lo permite. Lo comprobamos antes de que contrates. Si no se puede conectar, el agente recoge la solicitud y recepción la confirma, y eso puede no bastarte.
- Buscas un número garantizado de primeras visitas. No lo damos.
- Quieres que la IA valore síntomas o recomiende tratamientos. No lo hacemos.
- Quieres prescindir de recepción. Nuestros agentes trabajan con tu equipo, y recepción sigue al mando.
- Quieres enviar mensajes comerciales a pacientes que no los han aceptado. No los enviamos.
Antes de empezar recibes
- Una propuesta cerrada por escrito.
- Lo que haremos y lo que mediremos.
- El precio. Si no encajamos, te lo decimos.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe incluir el contrato con una agencia de marketing para clínicas?
Debe incluir lo que hará la agencia, el precio, la duración mínima, cómo se termina y a nombre de quién quedan las cuentas de anuncios, la web y el dominio. Si la agencia trata datos de pacientes, también hace falta un contrato de encargado de tratamiento.
¿Cómo sé si una agencia de marketing dental promete de más?
Promete de más si garantiza un número de primeras visitas o enseña cifras sin decir de qué clínica y de qué periodo salen. Una agencia seria te dice qué hará y qué medirá, y te enseña cómo va, también lo que no funciona.
¿Es mejor una sola agencia o un proveedor para los anuncios y otro para la atención?
Con una sola agencia, un responsable coordina agentes y campañas, quien lleva la campaña conoce qué preguntan los pacientes y recibes un único informe. Con dos proveedores eliges al especialista de cada parte, pero cada uno te enseña sus números. Si eliges dos, pídeles un informe común hasta la primera visita.
¿Qué debo preguntar antes de poner inteligencia artificial en la atención de mi clínica?
Pregunta por el contrato de encargado, la lista de proveedores, dónde están los datos y si se entrena algún modelo con las conversaciones. Pregunta también por el aviso de IA, la conexión con tu agenda y el paso a una persona. Y cierra con WhatsApp oficial, las grabaciones, los límites clínicos y la salida si cambias de proveedor.
¿Cuándo no conviene contratar a AimoovaClinic?
No conviene si quieres una herramienta para configurarla tú, si tu programa de gestión ya te da la atención que necesitas o si buscas un número garantizado de primeras visitas. Tampoco encajamos si quieres que la IA valore síntomas o sustituya a recepción.
¿Cuánto cuesta AimoovaClinic?
Voz: alta de 300 a 1.090 € y cuota desde 169 €/mes. Chat web o WhatsApp: alta de 180 a 680 € y cuota desde 40 €/mes. Importes estimados, sin IVA. El precio final se acuerda por escrito según el alcance y el uso. Marketing y servicio combinado: a consultar. Las tarifas orientativas proceden de Aimoova; el precio final se concreta por escrito para cada clínica.